Votre stratégie marketing est-elle toujours adaptée ? Le monde a beaucoup changé au cours des 12 derniers mois. Certains experts de marketing pensent qu'il s'agit d'un changement de paradigme inévitable et que les choses ne reviendront jamais vraiment à ce qu'elles étaient avant 2020. Mais, alors que le monde qui vous entoure a changé au point de devenir méconnaissable, votre entreprise a-t-elle évolué en parallèle ? Ou suivez-vous toujours la même stratégie marketing que vous aviez avant la pandémie ?
Avez-vous une stratégie marketing ?
Dans les chiffres publiés aux États-Unis en 2020, des recherches ont montré que 50 % des PME n'ont pas de plan marketing. Si vous n'avez pas actuellement de stratégie marketing, ou si vous n'en avez jamais vraiment eu, nous vous suggérons d'abord de jeter un œil à cet article: Construire un plan de marketing stratégique pour 2022.
Supposons pour l'instant que vous faites partie de ces entreprises les plus avant-gardistes qui ont pris le temps de réfléchir à leur stratégie marketing. Avec tout ce qui s'est passé au cours de l'année dernière, comment pouvez-vous évaluer si votre stratégie marketing est toujours adaptée à votre objectif.
Comment évaluer votre stratégie marketing actuelle?
1. Temps
Premièrement, quand votre stratégie marketing a-t-elle été revue pour la dernière fois ? S'il date de plus de 12 mois, il est fort possible qu'elle doive être réexaminée à la lumière de ce qui s'est passé. Différentes entreprises adoptent différentes approches de leur stratégie marketing. Certains en écriront un nouveau tous les 5 ans, mais le révisent et le modifient chaque année. D'autres en écriront un chaque année. Tout ce qui fonctionne pour la taille de votre entreprise est parfait, mais cette année n'a pas été ordinaire. Dans cet esprit, même si vous êtes sur une rotation de trois ans, nous vous recommandons de la revoir maintenant.
2. Performances
En ignorant complètement tout ce qui s'est passé dans le monde au cours de la dernière année, votre activité marketing a-t-elle généré un retour sur investissement positif.
Nous comprenons que vous pourriez soutenir que cela est dû à ce qui s'est passé. Mais cela vous montre simplement pourquoi vous devez le revoir. Si vous faites toujours ce que vous avez toujours fait, vous obtiendrez toujours ce que vous avez toujours obtenu. S'il ne livre pas, vous devez changer de cap.
3. Ressource
Considérez maintenant comment votre entreprise a changé en interne ! Votre stratégie marketing a peut-être été rédigée à une époque où vos ressources internes étaient beaucoup plus fortes. Vous aviez probablement plus d'argent dans l'entreprise et probablement plus de ressources internes pour y remédier. Avant mars 2020, nous parions que la plupart des gens n'avaient même pas entendu parler du mot « congé », mais 12 mois plus tard, le programme est toujours en cours. Il ne sert à rien d'avoir une bonne stratégie marketing si vous n'avez pas les ressources pour la mettre en œuvre.
4. Environnement externe
Maintenant, il se peut que vous ayez créé votre stratégie au cours de la dernière année, qu'elle ait généré un retour sur investissement et que vos ressources internes n'aient pas changé. Cependant, une autre chose à considérer est les influences externes sur l'entreprise. Comment le paysage concurrentiel a-t-il changé ? Est-ce que vos nouveaux concurrents qui se sont diversifiés dans votre créneau spécialisé par nécessité ? Peut-être que certains concurrents ont fait faillite en raison de la pression financière exercée sur eux. Qui est désormais au service de ses clients ? Y a-t-il des changements de réglementation concernant le commerce international qui vont avoir un impact?
Alors maintenant, nous avons considéré quatre tests de sens de base, examinons maintenant les éléments fondamentaux que vous aviez dans votre stratégie d'origine.
Quels sont les éléments à prendre en charge dans votre stratégie marketing?
1. Produits et services
L'une des premières choses à considérer lors de l'examen de votre stratégie marketing précédente est de savoir si tous les produits et services sont toujours pertinents ? Avez-vous introduit de nouveaux produits et services au fur et à mesure que des opportunités se sont présentées ? Peut-être vous avez écarté un ou deux des services les moins performants ou des produits à vente plus lente. L'accent prioritaire s'est-il déplacé sur votre nouvelle gamme de produits ou de services, et si non, devrait-il le faire ? Peut-être que la prestation de votre service a complètement changé et que quelque chose qui était auparavant livré en face à face est maintenant livré en ligne. Ce sont toutes des choses à considérer.
2. Tarification/prix
Comment la pandémie a-t-elle affecté, le cas échéant, votre stratégie de prix ? Devrait-il? Si votre produit ou vos services sont facturés sur une base de coût majoré, vos coûts de base restent les mêmes. S’ils ont augmenté, avez-vous et devez-vous répercuter ces augmentations sur vos clients ? Ou peut-être pensez-vous que vous devez absorber ces coûts et opérer avec une marge plus faible ?
Il se peut que la pandémie mondiale ait en fait augmenté la demande pour vos produits et services. Dans cet esprit, vous devez considérer la relation entre la demande et l'offre. La tarification doit-elle jouer son rôle d'équilibre entre les deux ? Serait-ce le bon moment pour revoir les prix pour vous permettre de filtrer votre clientèle ? Cela garantira que vous ne travaillez qu'avec les clients qui correspondent à votre public cible idéal ? Toutes ces choses méritent réflexion.
3. Public cible
En parlant d'audience, il convient également de réévaluer si votre marché cible est le même que lors de la dernière rédaction de la stratégie. Peut-être avez-vous vu une surabondance de nouvelles affaires provenir d'un marché ou d'un secteur nouveau et émergent. Peut-être que l'un de vos précédents marchés cibles a été considérablement touché par la Covid et ne dépense tout simplement pas d'argent. Nous connaissons quelques entreprises qui ont été fortement impactées parce qu'elles appartenaient soit au secteur des loisirs et de l'hôtellerie, soit qu'elles ciblaient des clients de ce secteur. Plus vous serez précis, mieux ce sera, car cela affinera votre concentration et vous assurera d'investir uniquement pour atteindre les publics cibles qui vous conviennent le mieux, et vous pourrez adapter votre stratégie en conséquence.
4. Comportement du client
Nous ne pensons pas qu'il y ait quelqu'un dont le comportement n'a pas changé au cours des 12 – 18 derniers mois. Nous avons été contraints d'adopter de nouvelles pratiques de vie et de travail qui ont eu un effet d'entraînement sur notre façon d'agir en tant que consommateurs. Pensez donc à votre secteur d'activité, au comportement d'achat de vos clients ?
Les clients achètent-ils toujours le même volume ou est-ce trop risqué maintenant ? Peut-être achètent-ils encore plus en gros en raison de la menace de pénurie de matières premières ? Comment passent-ils leurs commandes ? Est-ce toujours via des méthodes traditionnelles ou est-ce que davantage de transactions sont désormais effectuées en ligne avec peu d'interaction avec le client. Avez-vous dû adapter votre environnement physique pour permettre un engagement sécurisé avec votre clientèle ? Avez-vous mets une boutique en ligne pour s’adapter à la réalité? Considérez ce qui a changé dans la façon dont les clients traitent votre entreprise, car votre stratégie marketing doit en tenir compte.
5. Communication/Messagerie
Alors, compte tenu de tout ce qui a déjà été dit, votre positionnement et votre message sont-ils toujours d'actualité ? Votre mission, votre vision et vos valeurs sont-elles les mêmes qu'auparavant ou les développements des 12-18 derniers mois ont eu un impact sur votre vision du monde, de votre entreprise et de votre avenir.
Votre message doit-il toucher et trouver un écho auprès d'un nouveau type de client ? Quelque chose qui a vraiment été mis au premier plan de la conscience publique au cours de la dernière année, ce sont les pratiques commerciales éthiques. Avez-vous besoin de mettre davantage l'accent sur la façon éthique dont vous abordez les choses ? Pour être honnête, si l'un de vos produits et services, vos prix, vos publics cibles ou le comportement de vos clients a changé, il est inévitable que votre façon de communiquer devra être modifiée en conséquence.
Conclusion
Comme vous pouvez le voir, il y a beaucoup à considérer, même si nous envisageons l'avenir avec optimisme. Nous ne pouvons pas supposer que les choses reviendront simplement au « business as usual », car il n'y a plus « d'habitude, usual ». Même si votre entreprise n'a pas radicalement changé en interne, le monde qui vous entoure a changé. Nous ne négocions pas au sein de bulles. Vous avez peut-être réussi à traverser ce processus sans mettre le personnel en congé et minimiser la perte de clients, mais les affaires fonctionnent par effet domino. Il suffit d'une seule industrie ou d'un fournisseur situé quelque part le long de la chaîne pour avoir été considérablement touché et cela provoque des ondulations qui, pour certaines entreprises sans méfiance quelque part, peuvent générer l'élan d'un tsunami. Comment pouvez-vous vous protéger contre le fait que les affaires ne vous appartiennent pas.
Le simple fait de considérer ce genre de choses peut aider à protéger votre entreprise. Faites confiance à votre instinct, est-ce que ce que vous faites vous semble bien ou est-ce que quelque chose n'est pas tout à fait confortable ? qu'est-ce qu'elles vous disent ? Recherchez vos clients, analysez vos propres chiffres et données CRM, glanez des informations sur Google Analytics et prenez des décisions commerciales judicieuses qui peuvent vous aider à formuler une stratégie marketing solide pour les 12 à 24 prochains mois.
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